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Foire Aux Questions

FAQ

Pour toutes questions, consulter notre foire aux questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez nous contacter.

INFORMATION GENERALES

Quelles sont les informations transmises à Picking Beers et comment sont-elles utilisées ?

Les informations que vous pouvez partager à propos de votre utilisation du portail Picking Beers sont les informations sur le système et les informations relatives à votre utilisation sur le site.

Ces informations sont associées à votre compte et peuvent servir à personnaliser votre expérience au niveau du site web. De plus, les données sur l’utilisation des fonctionnalités permettent aux équipes Picking Beers d’apporter des améliorations et d’interagir avec vous.

Pour savoir comment Picking Beers peut utiliser les informations associées à votre compte, consultez la page traitement des données personnelles Picking Beers.

Comment Supprimer un compte Picking Beers ?

Pour supprimer votre compte, contactez-nous en précisant en objet « Demande de suppression de compte » et en indiquant votre adresse e-mail associée au compte. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

A noter : la suppression de votre compte n’entraîne pas l’annulation d’une commande en cours. Si vous avez une commande en cours, vous devez donc d’abord attendre sa réception puis supprimer votre compte.

Comment puis-je me désabonner des e-mails de Picking Beers ?

Vous avez la possibilité de vous désabonner des e-mails marketing ou des autres messages envoyés par Picking Beers. Pour vous désabonner, contactez-nous ou cliquez sur Me désinscrire à la fin d’un de nos e-mails.

Comment m’abonner à la newsletter ?

Pour vous inscrire à la newsletter Picking Beers renseignez votre Nom, Prénom adresse email dans le bloc newsletter de Picking Beers.

Comment contacter le service client ?

Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 au 07 49 50 25 36 sans interruption.
En dehors de ces heures d’ouvertures, nous vous invitons à envoyer un message via la rubrique Contact.

Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?

Picking Beers s’engage à parfaitement respecter les données personnelles que vous nous communiquerez (Nom, mail, adresse). Une déclaration à la CNIL a préalablement été déposée par Picking Beers.

Un autre question ? Un conseil ?

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@pickingbeers.com

COMPTE ET ACCÈS

Qui peut commander sur pickingbeers.com ?

Le site Picking Beers est exclusivement réservé aux professionnels français ou européens, tous secteurs confondus. Le représentant légal doit avoir 18 ans au minimum. 

Chaque création de compte (avant passation d’une commande) est contrôlée automatiquement par notre équipe grâce aux informations renseignées (numéro SIRET et raison sociale). 

Comment créer mon compte Picking Beers ?

Pour créer votre compte Picking Beers, il vous suffit de cliquer sur « espace client » en haut du site puis sur « ouvrir un compte ». Une fois arrivé sur cette page vous n’avez plus qu’à vous laisser guider. Notre équipe validera votre compte professionnel sous 48H maximum.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation d’abonnement, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à vérifier si cet e-mail ne se trouve pas dans vos spams. S’il ne s’y trouve pas, contactez-nous par mail à contact@pickingbeers.com, et nous prendrons rapidement en compte votre demande.

J’ai perdu/oublié mes codes d’accès, que puis-je faire pour accéder à mon compte ?

Votre identifiant correspond à l’adresse e-mail que vous avez renseignée à la création de votre compte.

Vous avez oublié votre mot de passe ?  Vous pouvez le réinitialiser sur la page connexion en cliquant sur « Mot de passe Perdu ? ».

COMMANDE

Comment passer une commande ?

Après création de votre compte professionnel, vous pourrez sélectionner des bières sur la boutique en ligne et les ajouter dans votre panier. Il vous suffit alors de procéder au paiement sécurisé par carte bancaire ou par virement bancaire directement sur le site. Pour un traitement rapide, nous vous conseillons l’option de paiement par carte bancaire.

Y a-t-il un minimum de commande requis ?

Aucun minimum de commande est nécessaire pour la validation de votre commande. C’est ici toute la valeur ajoutée de Picking Beers : vous pouvez commander la quantité souhaitée. Nous fonctionnons par des caisses de 6, 12 ou 24 bouteilles.

À quoi correspondent les prix affichés ?

Les prix affichés correspondent au prix unitaire HT

Quand est-ce que ma commande sera validée ?

Dès que nous avons reçu la confirmation de votre paiement, soit 24 à 48 h après celui-ci (selon que vous ayez payé en carte bancaire ou par virement). Pour un traitement rapide, nous vous conseillons le paiement par carte bancaire.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Si les produits ne sont toujours pas reçus quelques jours après la date de livraison annoncée par le site, envoyez-nous un email à contact@pickingbeers.com

PAIEMENT

Quels sont les différents modes de paiement ?

Picking Beers vous permet de régler vos commandes par carte bancaire ou par virement. Dans le cas où vous payez en virement bancaire, la livraison ne sera déclenchée qu’une fois le règlement encaissé.  A noter qu’en payant par carte bancaire, vous aurez sans doute votre commande plus tôt, le délai de traitement bancaire étant plus court.

Par ailleurs, vous avez 4 jours ouvrés pour effectuer le virement. Une fois ce délai expiré, la commande sera annulée.

Comment puis-je payer en ligne ?

Le paiement s’effectue via notre partenaire Axepta. Il est totalement sécurisé. Vos coordonnées bancaires restent totalement confidentielles.

Comment je récupère ma facture ?

Vous pouvez récupérer votre facture et l’historique de toutes vos commandes directement dans votre espace pro.

LIVRAISON

Où livrez-vous ?

Nous assurons la livraison en France métropolitaine et dans toute l’Europe.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison moyen est de 3 jours ouvrés maximum après validation de votre commande.

Quel est le coût d’une livraison ?

Le coût de la livraison est calculé en fonction du poids, du pays et du mode de livraison.

Comment les bouteilles sont-elles livrées ?

Pour s’assurer que vos bouteilles soient transportées dans les meilleures conditions, elles sont conditionnées dans des cartons de bonne qualité spécialement prévus pour la livraison de bouteilles en verre.

Quelles sont les modalités de livraison et comment réceptionner ma commande ?

Une fois votre commande validée et ramassée par notre transporteur, ce dernier vous envoie une notification par mail et un lien de suivi de votre commande vous permet de suivre la commande.

Que faire si à la réception de ma commande je reçois un colis endommagé ?

Si un colis est endommagé, vous ne devez pas accepter la livraison de votre commande. Chaque colis est sécurisé par une bande de garantie qui doit être intacte et non détériorée.

Comment effectuer une réclamation si je reçois un produit endommagé ou erroné ?

Quand vous recevez votre colis, nous vous recommandons de systématiquement vérifier le contenu. En effet, le code du commerce (article 133) impose que les réclamations sur les colis soient mentionnées à la livraison, et qu’elles soient explicites. 

Nous vous invitons à formuler des réclamations claires sur le bordereau du transporteur, avec des précisions sur les quantités. 

Prenez en photo le contenu des produits reçu et envoyez-nous la photo par mail : contact@pickingbeers.com

Le problème sera résolu dans les plus brefs délais.

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